{"id":38753,"date":"2025-01-16T13:32:10","date_gmt":"2025-01-16T12:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/naturalpoland.com\/faq\/"},"modified":"2025-01-16T13:41:08","modified_gmt":"2025-01-16T12:41:08","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/naturalpoland.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3311775345\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3311775345-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-contacter-le-service-commercial-de-natural-poland-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3311775345-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je contacter le service commercial de Natural Poland ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3311775345-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3311775345-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons de contacter notre service des ventes pour vous permettre de communiquer facilement :<\/p>\n<p><b>T\u00e9l\u00e9phone :<\/b> Vous pouvez nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone au +48 22 112 10 97 du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00 (heure d\u2019Europe centrale GMT+2).<\/p>\n<p><b>Courriel :<\/b> Vous pouvez \u00e9galement nous contacter en envoyant un courriel \u00e0 kontakt@naturalpoland.com. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 tous les courriels dans les 48 heures. <\/p>\n<p><b>Formulaire de contact :<\/b> notre site web contient un formulaire de contact que vous pouvez remplir et nous vous r\u00e9pondrons dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<p><b>R\u00e9union :<\/b> Vous pouvez \u00e9galement prendre rendez-vous directement \u00e0 notre bureau situ\u00e9 au 58 Marsza\u0142kowska Street 12 \u00e0 Varsovie. Veuillez prendre rendez-vous \u00e0 l&rsquo;avance afin que nous puissions nous assurer que la bonne personne est disponible pour vous servir.   <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-946265694\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-946265694-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-sont-les-horaires-de-travail-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-946265694-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels sont les horaires de travail ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-946265694-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-946265694-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Notre service client\u00e8le est disponible du lundi au vendredi de 8h00 \u00e0 16h00.  <\/p>\n<p>Si vous avez une question urgente \u00e0 poser en dehors de nos heures d&rsquo;ouverture, nous vous encourageons \u00e0 nous envoyer un courriel \u00e0 l&rsquo;adresse kontakt@naturalpoland.com. Nous ferons de notre mieux pour r\u00e9pondre \u00e0 votre question d\u00e8s que possible apr\u00e8s le d\u00e9but de nos prochaines heures d&rsquo;ouverture. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2232295697\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2232295697-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quelles-sont-les-quantit\u00e9s-minimales-de-commande-chez-natural-poland-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2232295697-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quelles sont les quantit\u00e9s minimales de commande chez Natural Poland ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2232295697-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2232295697-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Chez Natural Poland, nous mettons l&rsquo;accent sur la flexibilit\u00e9 afin de r\u00e9pondre aux divers besoins de nos clients. Par cons\u00e9quent, les quantit\u00e9s minimales de commande peuvent varier en fonction du type de mati\u00e8re premi\u00e8re. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2994978071\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2994978071-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-offrez-vous-des-remises-aux-clients-r\u00e9guliers-de-natural-poland-ou-pour-des-commandes-importantes-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2994978071-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Offrez-vous des remises aux clients r\u00e9guliers de Natural Poland ou pour des commandes importantes ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2994978071-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2994978071-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, chez Natural Poland, nous appr\u00e9cions la fid\u00e9lit\u00e9 de nos clients et les commandes importantes. Pour les clients r\u00e9guliers et les commandes plus importantes, nous sommes en mesure d&rsquo;offrir des remises int\u00e9ressantes. <\/p>\n<p><dok warunki=\"\" rabat=\"\" ustalane=\"\" s=\"\" indywidualnie=\"\" w=\"\" zale=\"\" od=\"\" charakteru=\"\" zam=\"\" i=\"\" historii=\"\" wsp=\"\" z=\"\" klientem.=\"\">\n\n<\/dok><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2741366473\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2741366473-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-puis-je-obtenir-une-liste-de-prix-pour-les-produits-natural-poland-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2741366473-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je obtenir une liste de prix pour les produits Natural Poland ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2741366473-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2741366473-label\">\n\t\t\t\n\n<p>En raison de la nature dynamique du march\u00e9 des mati\u00e8res premi\u00e8res alimentaires et cosm\u00e9tiques, nous ne maintenons pas de liste de prix fixe. Les prix de nos <a href=\"https:\/\/naturalpoland.com\/fr\/produits\/\">produits<\/a> d\u00e9pendent d&rsquo;un certain nombre de facteurs, tels que les prix de production actuels, les taux de change, les co\u00fbts de transport et d&rsquo;autres facteurs qui peuvent changer en permanence. <\/p>\n<p>Lorsque nous recevons votre demande de devis, nous contactons directement les partenaires pour obtenir les prix les plus r\u00e9cents. Nous vous pr\u00e9parerons ensuite un devis personnalis\u00e9 qui tiendra compte de ces derni\u00e8res informations. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1141562180\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1141562180-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-offrez-vous-la-possibilit\u00e9-de-commander-des-\u00e9chantillons-avant-de-passer-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1141562180-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Offrez-vous la possibilit\u00e9 de commander des \u00e9chantillons avant de passer commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1141562180-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1141562180-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, nous comprenons que des \u00e9chantillons peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de nos produits avant de passer une commande plus importante. C&rsquo;est pourquoi nous offrons la possibilit\u00e9 de commander des \u00e9chantillons pour la plupart de nos mati\u00e8res premi\u00e8res alimentaires et cosm\u00e9tiques. <\/p>\n<p>Le co\u00fbt et la disponibilit\u00e9 des \u00e9chantillons peuvent d\u00e9pendre du produit sp\u00e9cifique. Dans certains cas, nous pouvons fournir des \u00e9chantillons gratuitement, tandis que dans d&rsquo;autres cas, des frais minimes peuvent s&rsquo;appliquer. Pour en savoir plus, contactez notre service des ventes.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2328397975\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2328397975-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-proposez-vous-des-mati\u00e8res-premi\u00e8res-organiques\/bio\/organiques-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2328397975-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Proposez-vous des mati\u00e8res premi\u00e8res organiques\/bio\/organiques ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2328397975-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2328397975-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, <strong>Natural Poland est certifi\u00e9 ECO<\/strong>, ce qui nous permet d&rsquo;offrir des mati\u00e8res premi\u00e8res organiques, biologiques et \u00e9cologiques qui r\u00e9pondent aux normes de qualit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es. Nos produits proviennent de fournisseurs v\u00e9rifi\u00e9s et peuvent \u00eatre certifi\u00e9s biologiques ou \u00e9cologiques. <\/p>\n<p>Si vous recherchez des mati\u00e8res premi\u00e8res certifi\u00e9es, telles que <em>EU Organic<\/em> ou <em>USDA Organic<\/em>, veuillez contacter notre service commercial. Nous nous ferons un plaisir d&rsquo;\u00e9laborer une offre adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins et de vous indiquer les produits qui r\u00e9pondent \u00e0 vos exigences sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-892812385\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-892812385-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quelles-sont-les-proc\u00e9dures-\u00e0-suivre-si-un-colis-est-endommag\u00e9-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-892812385-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quelles sont les proc\u00e9dures \u00e0 suivre si un colis est endommag\u00e9 ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-892812385-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-892812385-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Si vous avez re\u00e7u un colis contenant des marchandises endommag\u00e9es, veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous :<\/p>\n<ol>\n<li>  Prenez des photos des marchandises endommag\u00e9es et de l&#8217;emballage dans lequel elles ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es. Cela nous aidera \u00e0 comprendre ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 et \u00e0 \u00e9viter de telles situations \u00e0 l&rsquo;avenir. <\/li>\n<li>Contactez le responsable de la commande ou le service client\u00e8le d\u00e8s que possible apr\u00e8s avoir re\u00e7u l&rsquo;envoi endommag\u00e9. Informez-nous du probl\u00e8me et joignez des photos. <\/li>\n<li>Une fois que nous aurons re\u00e7u les informations ci-dessus, notre personnel vous contactera pour discuter des solutions possibles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-965356655\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-965356655-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-proposez-vous-des-conseils-ou-des-formations-sur-l&#039;utilisation-des-mati\u00e8res-premi\u00e8res-que-vous-proposez-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-965356655-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Proposez-vous des conseils ou des formations sur l&#039;utilisation des mati\u00e8res premi\u00e8res que vous proposez ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-965356655-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-965356655-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Notre entreprise se concentre sur la fourniture de mati\u00e8res premi\u00e8res alimentaires et cosm\u00e9tiques de la plus haute qualit\u00e9. Bien que nous comprenions que la consultation et la formation puissent \u00eatre importantes pour certains clients, nous ne sommes pas en mesure d&rsquo;offrir de tels services. <\/p>\n<p>Nous ne sommes pas les producteurs finaux des produits et n&rsquo;avons donc aucune influence sur la mani\u00e8re dont nos clients utilisent les mati\u00e8res premi\u00e8res que nous leur achetons, pas plus que nous ne pouvons les conseiller \u00e0 ce sujet. Notre travail consiste \u00e0 garantir que les substances que nous fournissons sont s\u00fbres, authentiques et r\u00e9pondent aux normes de qualit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n<p>Nous encourageons nos clients \u00e0 consulter des sources d&rsquo;information pertinentes ou \u00e0 s&rsquo;adresser \u00e0 des experts dans leur domaine pour obtenir des conseils appropri\u00e9s sur l&rsquo;utilisation de nos produits. Si vous avez des questions sur les sp\u00e9cifications des mati\u00e8res premi\u00e8res que nous proposons, veuillez contacter notre service commercial. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-353860083\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-353860083-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-offrez-vous-la-possibilit\u00e9-de-personnaliser-votre-commande-(emballage,-\u00e9tiquettes,-etc.)-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-353860083-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Offrez-vous la possibilit\u00e9 de personnaliser votre commande (emballage, \u00e9tiquettes, etc.) ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-353860083-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-353860083-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous comprenons que certains clients puissent avoir des exigences sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re d&#8217;emballage ou d&rsquo;\u00e9tiquetage des produits. Bien que notre objectif principal soit de fournir des mati\u00e8res premi\u00e8res alimentaires et cosm\u00e9tiques de haute qualit\u00e9, nous sommes en mesure d&rsquo;envisager certaines formes de personnalisation. <\/p>\n<p>Les options de personnalisation d\u00e9pendent de vos besoins individuels. Une fois que nous aurons d\u00e9termin\u00e9 vos besoins, nous pourrons \u00e9valuer notre capacit\u00e9 \u00e0 y r\u00e9pondre et vous pr\u00e9senter des options \u00e0 prendre en consid\u00e9ration. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1154540017\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1154540017-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00cates-vous-ouvert-\u00e0-des-contrats-\u00e0-long-terme-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1154540017-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00cates-vous ouvert \u00e0 des contrats \u00e0 long terme ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1154540017-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1154540017-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui, nous sommes tout \u00e0 fait ouverts aux contrats \u00e0 long terme. En fait, les contrats \u00e0 long terme sont souvent b\u00e9n\u00e9fiques tant pour nous que pour nos clients, car ils contribuent \u00e0 garantir la stabilit\u00e9 des prix et la disponibilit\u00e9 des produits. <\/p>\n<p>Nous pr\u00e9parons les contrats de fourniture individuellement, en les adaptant aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client, notamment en ce qui concerne les quantit\u00e9s, la fr\u00e9quence des livraisons, les conditions de paiement, etc. Nous sommes flexibles et pr\u00eats \u00e0 nous adapter aux besoins de votre entreprise. <\/p>\n<p>Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par un contrat \u00e0 long terme, veuillez contacter notre service commercial. Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 kontakt@naturalpoland.com ou nous appeler au +48 22 112 10 97 et nous serons heureux de discuter des d\u00e9tails avec vous.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3527122845\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3527122845-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-combien-de-temps-dure-l&#039;exp\u00e9dition-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3527122845-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Combien de temps dure l&#039;exp\u00e9dition ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3527122845-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3527122845-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Le d\u00e9lai de livraison d&rsquo;une commande est variable et d\u00e9pend d&rsquo;un certain nombre d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments, tels que la disponibilit\u00e9 des marchandises, le volume de la commande, la vari\u00e9t\u00e9 des marchandises command\u00e9es, le lieu de livraison et le mode d&rsquo;exp\u00e9dition.  <\/p>\n<p>Pour ces raisons, le d\u00e9lai de livraison exact est toujours confirm\u00e9 individuellement pour chaque commande. Soyez assur\u00e9s que nous mettons tout en \u0153uvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2189129843\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2189129843-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-dans-quels-pays-natural-poland-envoie-t-elle-ses-produits-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2189129843-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Dans quels pays Natural Poland envoie-t-elle ses produits ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2189129843-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2189129843-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous exp\u00e9dions nos produits \u00e0 des clients du monde entier. Que vous soyez en Pologne, en Europe, en Am\u00e9rique du Nord, en Am\u00e9rique du Sud, en Asie, en Australie ou en Afrique, nous sommes en mesure de vous fournir nos mati\u00e8res premi\u00e8res alimentaires et cosm\u00e9tiques. <\/p>\n<p>Pour les commandes internationales, veuillez toutefois noter que les d\u00e9lais et les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. En outre, certains pays peuvent exiger des documents douaniers ou des certificats suppl\u00e9mentaires pour certains produits, ce qui peut allonger le d\u00e9lai de traitement de votre commande. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1644522547\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1644522547 {\n  padding-top: 50px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<h2 class=\"uppercase\">Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?<\/h2>\n<h3 class=\"thin-font\">Utilisez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons :<\/h3>\n\t<div id=\"gap-1087218618\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1087218618 {\n  padding-top: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\n<div class=\"pipedriveWebForms\" data-pd-webforms=\"https:\/\/webforms.pipedrive.com\/f\/5X4yAX0RkzM6AcWHV99C3gqNoTM6KORyHpRqAXCCq3T6XjktfSeU2kSOG6mUDPHchJ\"><script src=\"https:\/\/webforms.pipedrive.com\/f\/loader\"><\/script><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38753","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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