الأسئلة الشائعة

هناك عدة طرق للاتصال بقسم المبيعات لدينا لتمكينك من التواصل بشكل ملائم:

الهاتف: يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم +48 22 112 10 97 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى الساعة 16:00.

البريد الإلكتروني: يمكنك أيضًا الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى kontakt@naturalpoland.com. نهدف إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة.

نموذج الاتصال: يوجد نموذج اتصال على موقعنا الإلكتروني يمكنك تعبئته وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مقابلة: يمكنك أيضًا تحديد موعد مباشرةً في مكتبنا في 58 شارع مارسزاكوفسكا 12 في وارسو. يُرجى تحديد موعدك مسبقاً حتى نتمكن من التأكد من وجود الشخص المناسب لخدمتك.

يتوفر قسم خدمة العملاء لدينا من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى الساعة 16:00 (توقيت وسط أوروبا GMT+2).

إذا كان لديك سؤال عاجل خارج ساعات عملنا، نشجعك على مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على kontakt@naturalpoland.com. سنبذل قصارى جهدنا للإجابة على سؤالك في أقرب وقت ممكن بعد بدء ساعات العمل التالية.

نركز في Natural Poland على المرونة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا. لذلك، قد يختلف الحد الأدنى لكميات الطلبات حسب نوع المادة الخام.

نعم، نحن في Natural Poland نقدر ولاء عملائنا ونقدر الطلبات الكبيرة. بالنسبة للعملاء المنتظمين وللطلبات الكبيرة، نحن قادرون على تقديم خصومات مغرية.

نظرًا للطبيعة الديناميكية لسوق المواد الخام الغذائية ومستحضرات التجميل، فإننا لا نحتفظ بقائمة أسعار ثابتة. وتعتمد أسعار منتجاتنا على عدد من العوامل، مثل أسعار الإنتاج الحالية وأسعار الصرف وتكاليف النقل وعوامل أخرى قد تتغير بشكل مستمر.

عندما نتلقى طلب عرض الأسعار الخاص بك، سنتصل بالشركاء مباشرةً للحصول على أحدث الأسعار. سنقوم بعد ذلك بإعداد عرض أسعار مخصص لك يأخذ هذه المعلومات الأخيرة في الاعتبار.

نعم، نحن نتفهم أن العينات قد تكون ضرورية لتقييم جودة منتجاتنا قبل تقديم طلب أكبر. ولذلك، فإننا نوفر إمكانية طلب عينات لمعظم المواد الخام الغذائية ومستحضرات التجميل لدينا.

قد تعتمد تكلفة العينات وتوافرها على المنتج المحدد. في بعض الحالات قد نتمكن في بعض الحالات من توفير عينات مجاناً، بينما في حالات أخرى قد يتم فرض رسوم بسيطة. يمكن ترتيب التفاصيل عن طريق الاتصال بقسم المبيعات لدينا.

نعم، إن شركة Natural Poland حاصلة على شهادة ECO، مما يتيح لنا تقديم مواد خام عضوية وحيوية وبيئية تلبي أعلى معايير الجودة. يتم الحصول على منتجاتنا من موردين معتمدين ويمكن أن تكون منتجاتنا عضوية أو بيئية معتمدة.

إذا كنت تبحث عن مواد خام معتمدة، مثل المواد العضوية المعتمدة من الاتحاد الأوروبي أو المواد العضوية من وزارة الزراعة الأمريكية، يُرجى الاتصال بقسم المبيعات لدينا. سوف يسعدنا إعداد عرض مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك وعرض المنتجات التي تلبي متطلباتك الخاصة.

إذا استلمت طردًا به بضاعة تالفة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التقط صورًا للبضائع التالفة والعبوة التي تم تسليمها فيها. سيساعدنا ذلك على فهم الخطأ الذي حدث وكيف يمكننا تجنب مثل هذه الحالات في المستقبل.
  2. اتصل بمستلم الطلب أو خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الشحنة التالفة. أبلغنا بالمشكلة وأرفق صورًا.
  3. بمجرد تلقينا المعلومات المذكورة أعلاه، سيتصل بك موظفونا لمناقشة الحلول الممكنة.

نركز في شركتنا على توفير أجود المواد الخام الغذائية ومستحضرات التجميل. وبينما نتفهم أن الاستشارات والتدريب قد تكون مهمة لبعض العملاء، إلا أننا لا نستطيع تقديم مثل هذه الخدمات.

نحن لسنا المنتجين النهائيين للمنتجات، وبالتالي ليس لدينا أي تأثير على كيفية استخدام عملائنا للمواد الخام التي تم شراؤها منا، ولا يمكننا تقديم المشورة بشأن هذه المسألة. فمهمتنا هي التأكد من أن المواد التي نوردها آمنة وأصلية وتلبي أعلى معايير الجودة.

نحن نشجع عملاءنا على الرجوع إلى مصادر المعلومات ذات الصلة أو استشارة الخبراء في مجال عملهم للحصول على المشورة المناسبة بشأن استخدام منتجاتنا. إذا كانت لديك أسئلة حول مواصفات المواد الخام التي نقدمها، يُرجى الاتصال بقسم المبيعات لدينا.

نحن نتفهم أن بعض العملاء قد يكون لديهم متطلبات محددة للتغليف أو وضع العلامات على المنتجات. على الرغم من أن تركيزنا الرئيسي ينصب على توفير مواد خام غذائية ومستحضرات تجميل عالية الجودة، إلا أننا قادرون على النظر في بعض أشكال التخصيص.

تعتمد خيارات التخصيص على متطلباتك الفردية. بمجرد أن نحدد احتياجاتك، سنتمكن من تقييم قدرتنا على تلبيتها ونقدم لك الخيارات التي يمكنك وضعها في الاعتبار.

نعم، نحن بالتأكيد منفتحون على العقود طويلة الأجل. في الواقع، غالبًا ما تكون العقود طويلة الأجل مفيدة لنا ولعملائنا على حد سواء، لأنها تساعد على ضمان استقرار الأسعار وتوافر المنتجات.

نقوم بإعداد اتفاقيات التوريد بشكل فردي، ونقوم بتكييفها حسب الاحتياجات الخاصة بكل عميل، بما في ذلك الكميات وتكرار عمليات التسليم وشروط الدفع، وما إلى ذلك. نحن مرنون ومستعدون للتكيف مع احتياجات عملك.

إذا كنت مهتمًا بعقد طويل الأجل، يُرجى الاتصال بقسم المبيعات لدينا. يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني kontakt@naturalpoland.com أو الاتصال بنا على الرقم +48 22 112 10 97 وسيسعدنا مناقشة التفاصيل معك.

إن وقت تسليم الطلب متغير ويعتمد على عدد من العناصر، مثل توفر البضائع وحجم الطلب وتنوع البضائع المطلوبة ومكان التسليم وطريقة الشحن.

للأسباب المذكورة أعلاه، يتم دائمًا تأكيد وقت التسليم الدقيق لكل طلب على حدة. يُرجى التأكد من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك في أسرع وقت ممكن.

نقوم بشحن منتجاتنا إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. وسواء كنت في بولندا أو أوروبا أو أمريكا الشمالية أو أمريكا الجنوبية أو آسيا أو أستراليا أو أفريقيا، فنحن قادرون على تزويدك بموادنا الخام الغذائية ومستحضرات التجميل.

أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيُرجى ملاحظة أن أوقات التسليم وتكاليف الشحن قد تختلف حسب بلد الوجهة. بالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب بعض البلدان مستندات أو شهادات جمركية إضافية لبعض المنتجات، مما قد يزيد من وقت معالجة طلبك.