FAQ

Il existe plusieurs façons de contacter notre service des ventes pour vous permettre de communiquer facilement :

Téléphone : Vous pouvez nous joindre par téléphone au +48 22 112 10 97 du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00 (heure d’Europe centrale GMT+2).

Courriel : Vous pouvez également nous contacter en envoyant un courriel à kontakt@naturalpoland.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les courriels dans les 48 heures.

Formulaire de contact : notre site web contient un formulaire de contact que vous pouvez remplir et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Réunion : Vous pouvez également prendre rendez-vous directement à notre bureau situé au 58 Marszałkowska Street 12 à Varsovie. Veuillez prendre rendez-vous à l’avance afin que nous puissions nous assurer que la bonne personne est disponible pour vous servir.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Si vous avez une question urgente à poser en dehors de nos heures d’ouverture, nous vous encourageons à nous envoyer un courriel à l’adresse kontakt@naturalpoland.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre question dès que possible après le début de nos prochaines heures d’ouverture.

Chez Natural Poland, nous mettons l’accent sur la flexibilité afin de répondre aux divers besoins de nos clients. Par conséquent, les quantités minimales de commande peuvent varier en fonction du type de matière première.

Oui, chez Natural Poland, nous apprécions la fidélité de nos clients et les commandes importantes. Pour les clients réguliers et les commandes plus importantes, nous sommes en mesure d’offrir des remises intéressantes.

En raison de la nature dynamique du marché des matières premières alimentaires et cosmétiques, nous ne maintenons pas de liste de prix fixe. Les prix de nos produits dépendent d’un certain nombre de facteurs, tels que les prix de production actuels, les taux de change, les coûts de transport et d’autres facteurs qui peuvent changer en permanence.

Lorsque nous recevons votre demande de devis, nous contactons directement les partenaires pour obtenir les prix les plus récents. Nous vous préparerons ensuite un devis personnalisé qui tiendra compte de ces dernières informations.

Oui, nous comprenons que des échantillons peuvent être nécessaires pour évaluer la qualité de nos produits avant de passer une commande plus importante. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de commander des échantillons pour la plupart de nos matières premières alimentaires et cosmétiques.

Le coût et la disponibilité des échantillons peuvent dépendre du produit spécifique. Dans certains cas, nous pouvons fournir des échantillons gratuitement, tandis que dans d’autres cas, des frais minimes peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus, contactez notre service des ventes.

Oui, Natural Poland est certifié ECO, ce qui nous permet d’offrir des matières premières organiques, biologiques et écologiques qui répondent aux normes de qualité les plus élevées. Nos produits proviennent de fournisseurs vérifiés et peuvent être certifiés biologiques ou écologiques.

Si vous recherchez des matières premières certifiées, telles que EU Organic ou USDA Organic, veuillez contacter notre service commercial. Nous nous ferons un plaisir d’élaborer une offre adaptée à vos besoins et de vous indiquer les produits qui répondent à vos exigences spécifiques.

Si vous avez reçu un colis contenant des marchandises endommagées, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Prenez des photos des marchandises endommagées et de l’emballage dans lequel elles ont été livrées. Cela nous aidera à comprendre ce qui s’est passé et à éviter de telles situations à l’avenir.
  2. Contactez le responsable de la commande ou le service clientèle dès que possible après avoir reçu l’envoi endommagé. Informez-nous du problème et joignez des photos.
  3. Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre personnel vous contactera pour discuter des solutions possibles.

Notre entreprise se concentre sur la fourniture de matières premières alimentaires et cosmétiques de la plus haute qualité. Bien que nous comprenions que la consultation et la formation puissent être importantes pour certains clients, nous ne sommes pas en mesure d’offrir de tels services.

Nous ne sommes pas les producteurs finaux des produits et n’avons donc aucune influence sur la manière dont nos clients utilisent les matières premières que nous leur achetons, pas plus que nous ne pouvons les conseiller à ce sujet. Notre travail consiste à garantir que les substances que nous fournissons sont sûres, authentiques et répondent aux normes de qualité les plus élevées.

Nous encourageons nos clients à consulter des sources d’information pertinentes ou à s’adresser à des experts dans leur domaine pour obtenir des conseils appropriés sur l’utilisation de nos produits. Si vous avez des questions sur les spécifications des matières premières que nous proposons, veuillez contacter notre service commercial.

Nous comprenons que certains clients puissent avoir des exigences spécifiques en matière d’emballage ou d’étiquetage des produits. Bien que notre objectif principal soit de fournir des matières premières alimentaires et cosmétiques de haute qualité, nous sommes en mesure d’envisager certaines formes de personnalisation.

Les options de personnalisation dépendent de vos besoins individuels. Une fois que nous aurons déterminé vos besoins, nous pourrons évaluer notre capacité à y répondre et vous présenter des options à prendre en considération.

Oui, nous sommes tout à fait ouverts aux contrats à long terme. En fait, les contrats à long terme sont souvent bénéfiques tant pour nous que pour nos clients, car ils contribuent à garantir la stabilité des prix et la disponibilité des produits.

Nous préparons les contrats de fourniture individuellement, en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque client, notamment en ce qui concerne les quantités, la fréquence des livraisons, les conditions de paiement, etc. Nous sommes flexibles et prêts à nous adapter aux besoins de votre entreprise.

Si vous êtes intéressé par un contrat à long terme, veuillez contacter notre service commercial. Vous pouvez nous écrire à kontakt@naturalpoland.com ou nous appeler au +48 22 112 10 97 et nous serons heureux de discuter des détails avec vous.

Le délai de livraison d’une commande est variable et dépend d’un certain nombre d’éléments, tels que la disponibilité des marchandises, le volume de la commande, la variété des marchandises commandées, le lieu de livraison et le mode d’expédition.

Pour ces raisons, le délai de livraison exact est toujours confirmé individuellement pour chaque commande. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Nous expédions nos produits à des clients du monde entier. Que vous soyez en Pologne, en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie, en Australie ou en Afrique, nous sommes en mesure de vous fournir nos matières premières alimentaires et cosmétiques.

Pour les commandes internationales, veuillez toutefois noter que les délais et les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. En outre, certains pays peuvent exiger des documents douaniers ou des certificats supplémentaires pour certains produits, ce qui peut allonger le délai de traitement de votre commande.

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