PREGUNTAS FRECUENTES
Hay varias formas de ponerte en contacto con nuestro departamento de ventas para que puedas comunicarte cómodamente:
Teléfono: Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono llamando al +48 22 112 10 97 de lunes a viernes entre las 8:00 y las 16:00 horas (Hora de Europa Central GMT+2).
Correo electrónico: También puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a kontakt@naturalpoland.com. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 48 horas.
Formulario de contacto: en nuestro sitio web hay un formulario de contacto que puedes rellenar y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Reunión: También puedes pedir cita directamente en nuestra oficina de la calle Marszałkowska 58, 12, de Varsovia. Por favor, concierta tu cita con antelación para que podamos asegurarnos de que está disponible la persona adecuada para atenderte.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 16:00.
Si tienes una pregunta urgente fuera de nuestro horario de oficina, te animamos a que nos envíes un correo electrónico a kontakt@naturalpoland.com. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para responder a tu pregunta lo antes posible tras el inicio de nuestro siguiente horario laboral.
En Natural Poland, nos centramos en la flexibilidad para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Por ello, las cantidades mínimas de pedido pueden variar en función del tipo de materia prima.
Sí, en Polonia Natural valoramos la fidelidad de nuestros clientes y apreciamos los pedidos grandes. A los clientes habituales y por pedidos grandes, podemos ofrecerles atractivos descuentos.
Debido a la naturaleza dinámica del mercado de materias primas alimentarias y cosméticas, no mantenemos una lista de precios fija. Los precios de nuestros productos dependen de varios factores, como los precios actuales de producción, los tipos de cambio, los costes de transporte y otros factores que pueden cambiar continuamente.
Cuando recibamos tu solicitud de presupuesto, nos pondremos en contacto directamente con los socios para obtener los precios más actualizados. A continuación, prepararemos para ti un presupuesto personalizado que tenga en cuenta esta información más reciente.
Sí, entendemos que las muestras pueden ser necesarias para evaluar la calidad de nuestros productos antes de hacer un pedido mayor. Por eso, ofrecemos la posibilidad de pedir muestras de la mayoría de nuestras materias primas alimentarias y cosméticas.
El coste y la disponibilidad de las muestras pueden depender del producto concreto. En algunos casos podemos proporcionar muestras gratuitamente, mientras que en otros pueden aplicarse pequeños cargos. Para más información, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas.
Sí, Polonia Natural tiene el certificado ECO, por lo que podemos ofrecer materias primas orgánicas, bio y ecológicas que cumplen las normas de calidad más exigentes. Nuestros productos proceden de proveedores fiables y pueden estar certificados como orgánicos o ecológicos.
Si buscas materias primas certificadas, como ecológicas de la UE o ecológicas de la USDA, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas. Estaremos encantados de prepararte una oferta adaptada a tus necesidades y mostrarte qué productos cumplen tus requisitos específicos.
Si has recibido un paquete con mercancía dañada, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Haz fotos de los productos dañados y del embalaje en el que se entregaron. Esto nos ayudará a entender qué salió mal y cómo podemos evitar estas situaciones en el futuro.
- Ponte en contacto con el encargado del pedido o con el servicio de atención al cliente lo antes posible tras recibir el envío dañado. Infórmanos del problema y adjunta fotos.
- Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro personal se pondrá en contacto contigo para discutir las posibles soluciones.
En nuestra empresa, nos centramos en suministrar materias primas alimentarias y cosméticas de la máxima calidad. Aunque entendemos que el asesoramiento y la formación pueden ser importantes para algunos clientes, no podemos ofrecer tales servicios.
No somos los productores finales de los productos y, por tanto, no influimos en la forma en que nuestros clientes utilizan las materias primas que nos compran, ni podemos asesorar sobre esta cuestión. Nuestro trabajo consiste en garantizar que las sustancias que suministramos son seguras, auténticas y cumplen las normas de calidad más estrictas.
Animamos a nuestros clientes a consultar las fuentes de información pertinentes o a consultar a expertos en su campo para obtener el asesoramiento adecuado sobre el uso de nuestros productos. Si tienes preguntas sobre las especificaciones de las materias primas que ofrecemos, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas.
Entendemos que algunos clientes pueden tener requisitos específicos de envasado o etiquetado de productos. Aunque nuestro principal objetivo es suministrar materias primas alimentarias y cosméticas de alta calidad, podemos considerar algunas formas de personalización.
Las opciones de personalización dependen de tus necesidades individuales. Una vez que hayamos establecido tus necesidades, podremos evaluar nuestra capacidad para satisfacerlas y presentarte opciones a considerar.
Sí, sin duda estamos abiertos a los contratos a largo plazo. De hecho, los contratos a largo plazo suelen ser beneficiosos tanto para nosotros como para nuestros clientes, ya que contribuyen a garantizar la estabilidad de los precios y la disponibilidad de los productos.
Preparamos los contratos de suministro individualmente, adaptándolos a las necesidades específicas de cada cliente, incluidas las cantidades, la frecuencia de las entregas, las condiciones de pago, etc. Somos flexibles y estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades de tu empresa.
Si estás interesado en un contrato a largo plazo, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas. Puedes escribirnos a kontakt@naturalpoland.com o llamarnos al +48 22 112 10 97 y estaremos encantados de discutir los detalles contigo.
El plazo de entrega de un pedido es variable y depende de varios elementos, como la disponibilidad de la mercancía, el tamaño del pedido, la variedad de la mercancía pedida, el lugar de entrega y el método de envío.
Por las razones anteriores, el plazo de entrega exacto se confirma siempre individualmente para cada pedido. Ten la seguridad de que hacemos todo lo posible para que tu pedido te llegue lo antes posible.
Enviamos nuestros productos a clientes de todo el mundo. Tanto si estás en Polonia, Europa, Norteamérica, Sudamérica, Asia, Australia o África, podemos suministrarte nuestras materias primas alimentarias y cosméticas.
Sin embargo, para los pedidos internacionales, ten en cuenta que los plazos de entrega y los gastos de envío pueden variar en función del país de destino. Además, algunos países pueden exigir documentos o certificados aduaneros adicionales para determinados productos, lo que puede aumentar el tiempo de tramitación de tu pedido.