ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Существует несколько способов связаться с нашим отделом продаж, чтобы Вам было удобно общаться:
Телефон: Вы можете связаться с нами по телефону +48 22 112 10 97 с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 (Центральноевропейское время GMT+2).
Электронная почта: Вы также можете связаться с нами, отправив письмо по адресу kontakt@naturalpoland.com. Мы стараемся отвечать на все письма в течение 48 часов.
Контактная форма: на нашем сайте есть контактная форма, которую Вы можете заполнить, и мы свяжемся с Вами как можно скорее.
Встреча: Вы также можете записаться на прием непосредственно в нашем офисе по адресу: Варшава, улица Маршалковская, 58, 12. Пожалуйста, договаривайтесь о встрече заранее, чтобы мы могли убедиться, что нужный человек будет готов Вас обслужить.
Наш отдел обслуживания клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00.
Если у Вас возник срочный вопрос в нерабочее время, мы рекомендуем Вам написать нам на kontakt@naturalpoland.com. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на Ваш вопрос как можно скорее после начала следующего рабочего дня.
В компании Natural Poland мы уделяем особое внимание гибкости, чтобы удовлетворить разнообразные потребности наших клиентов. Поэтому минимальные объемы заказов могут варьироваться в зависимости от типа сырья.
Да, в компании Natural Poland мы ценим лояльность наших клиентов и высоко оцениваем крупные заказы. Постоянным клиентам и при больших заказах мы можем предложить привлекательные скидки.
В связи с динамичным характером рынка пищевого и косметического сырья мы не придерживаемся фиксированного прейскуранта. Цены на нашу продукцию зависят от ряда факторов, таких как текущие цены на продукцию, курсы валют, транспортные расходы и другие факторы, которые могут постоянно меняться.
Когда мы получим Ваш запрос, мы свяжемся с партнерами напрямую, чтобы получить самые актуальные цены. Затем мы подготовим для Вас индивидуальное коммерческое предложение, в котором будет учтена эта последняя информация.
Да, мы понимаем, что образцы могут быть необходимы для оценки качества нашей продукции перед размещением более крупного заказа. Поэтому мы предлагаем возможность заказать образцы большинства наших продуктов питания и косметического сырья.
Стоимость и доступность образцов может зависеть от конкретного продукта. В некоторых случаях мы можем предоставить образцы бесплатно, в то время как в других случаях может взиматься небольшая плата. Подробности можно уточнить, связавшись с нашим отделом продаж.
Да, Natural Poland имеет ЭКО-сертификат, что позволяет нам предлагать органическое, био- и экологическое сырье, отвечающее самым высоким стандартам качества. Наша продукция поставляется от проверенных поставщиков и может быть сертифицирована как органическая или экологическая.
Если Вы ищете сертифицированное сырье, такое как EU Organic или USDA Organic, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж. Мы будем рады подготовить предложение с учетом Ваших потребностей и показать Вам, какие продукты отвечают Вашим специфическим требованиям.
Если Вы получили посылку с поврежденным товаром, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Сфотографируйте поврежденные товары и упаковку, в которой они были доставлены. Это поможет нам понять, что именно пошло не так, и как избежать подобных ситуаций в будущем.
- Свяжитесь с приемщиком заказа или службой поддержки клиентов как можно скорее после получения поврежденного отправления. Сообщите нам о проблеме и приложите фотографии.
- Как только мы получим вышеуказанную информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами, чтобы обсудить возможные решения.
В нашей компании мы сосредоточены на предоставлении пищевого и косметического сырья высочайшего качества. Хотя мы понимаем, что для некоторых клиентов могут быть важны консультации и обучение, мы не можем предложить такие услуги.
Мы не являемся конечными производителями продукции и поэтому не можем влиять на то, как наши клиенты используют приобретенное у нас сырье, а также не можем давать консультации по этому вопросу. Наша задача — гарантировать, что поставляемые нами вещества безопасны, подлинны и отвечают самым высоким стандартам качества.
Мы рекомендуем нашим клиентам обращаться к соответствующим источникам информации или к экспертам в своей области за соответствующими советами по использованию нашей продукции. Если у Вас возникли вопросы о технических характеристиках предлагаемого нами сырья, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж.
Мы понимаем, что у некоторых клиентов могут быть особые требования к упаковке или маркировке продукции. Несмотря на то, что основное внимание мы уделяем предоставлению высококачественного пищевого и косметического сырья, мы можем рассмотреть некоторые формы персонализации.
Варианты персонализации зависят от Ваших индивидуальных требований. Как только мы выясним Ваши потребности, мы сможем оценить наши возможности по их удовлетворению и представить Вам варианты для рассмотрения.
Да, мы определенно открыты для долгосрочных контрактов. На самом деле, долгосрочные контракты часто выгодны и нам, и нашим клиентам, поскольку они помогают обеспечить стабильность цен и доступность продукции.
Мы составляем договоры поставки индивидуально, подстраивая их под конкретные потребности каждого клиента, включая количество, частоту поставок, условия оплаты и т.д. Мы гибкие и готовы адаптироваться к потребностям Вашего бизнеса.
Если Вы заинтересованы в долгосрочном контракте, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж. Вы можете написать нам на kontakt@naturalpoland.com или позвонить по телефону +48 22 112 10 97, и мы будем рады обсудить с Вами все детали.
Время доставки заказа может быть разным и зависит от ряда факторов, таких как наличие товара, размер заказа, разнообразие заказанных товаров, место доставки и способ доставки.
По вышеуказанным причинам точное время доставки всегда подтверждается индивидуально для каждого заказа. Пожалуйста, будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы Ваш заказ попал к Вам как можно быстрее.
Мы отправляем нашу продукцию клиентам по всему миру. Где бы Вы ни находились — в Польше, Европе, Северной Америке, Южной Америке, Азии, Австралии или Африке — мы сможем поставлять Вам наше пищевое и косметическое сырье.
При международных заказах, однако, обратите внимание, что сроки доставки и стоимость пересылки могут варьироваться в зависимости от страны назначения. Кроме того, в некоторых странах могут потребоваться дополнительные таможенные документы или сертификаты на определенные товары, что может увеличить время обработки Вашего заказа.