FAQ
Istnieje kilka sposobów kontaktu z naszym działem handlowym, aby umożliwić Ci wygodną komunikację:
Telefon: Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +48 22 112 10 97 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
E-mail: Możesz również skontaktować się z nami wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@naturalpoland.com. Starajmy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 48 godzin.
Formularz kontaktowy: Na naszej stronie internetowej znajduje się formularz kontaktowy, który możesz wypełnić, a my skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.
Spotkanie: Możesz także umówić się na spotkanie bezpośrednio w naszym biurze przy ul. Marszałkowskiej 58 lok. 12 w Warszawie. Prosimy o wcześniejsze umówienie spotkania, abyśmy mogli zapewnić, że odpowiednia osoba będzie dostępna, aby Cię obsłużyć.
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
W przypadku pilnych pytań poza naszymi godzinami pracy, zachęcamy do wysłania nam wiadomości e-mail na adres kontakt@naturalpoland.com. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie jak najszybciej po rozpoczęciu naszych następnych godzin pracy.
W Natural Poland stawiamy na elastyczność, aby sprostać różnorodnym potrzebom naszych klientów. Dlatego minimalne ilości zamówień mogą różnić się w zależności od rodzaju surowca.
Tak, w Natural Poland cenimy lojalność naszych klientów oraz doceniamy duże zamówienia. Dla stałych klientów oraz przy większych zamówieniach jesteśmy w stanie zaoferować atrakcyjne rabaty.
Ze względu na dynamiczność rynku surowców spożywczych i kosmetycznych, nie utrzymujemy stałego cennika. Ceny naszych produktów są zależne od wielu czynników, takich jak bieżące ceny produkcji, kursy walut, koszty transportu i inne czynniki, które mogą się zmieniać na bieżąco.
Kiedy otrzymamy Twoje zapytanie ofertowe, skontaktujemy się bezpośrednio z partnerami, aby uzyskać najbardziej aktualne ceny. Następnie przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę, która uwzględnia te najświeższe informacje.
Tak, rozumiemy, że próbki mogą być niezbędne do oceny jakości naszych produktów przed złożeniem większego zamówienia. Dlatego oferujemy możliwość zamówienia próbek dla większości naszych surowców spożywczych i kosmetycznych.
Koszt i dostępność próbek mogą zależeć od konkretnego produktu. W niektórych przypadkach możemy być w stanie dostarczyć próbki za darmo, podczas gdy w innych przypadkach mogą obowiązywać niewielkie opłaty. Szczegóły można ustalić kontaktując się z naszym działem handlowym.
Jeśli otrzymałeś przesyłkę z uszkodzonymi towarami, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zrób zdjęcia uszkodzonym towarom oraz opakowaniu, w jakim zostały dostarczone. Pomoże to nam zrozumieć, co poszło nie tak i jak możemy uniknąć takich sytuacji w przyszłości.
- Skontaktuj się z osobą przyjmującą zamówienie lub z działem obsługi klienta jak najszybciej po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki. Poinformuj nas o problemie i dołącz zdjęcia.
- Po otrzymaniu powyższych informacji, nasi pracownicy skontaktują się z Tobą, aby omówić możliwe rozwiązania.
W naszej firmie skupiamy się na dostarczaniu najwyższej jakości surowców spożywczych i kosmetycznych. Choć rozumiemy, że konsultacje i szkolenia mogą być ważne dla niektórych klientów, nie jesteśmy w stanie oferować takich usług.
Nie jesteśmy producentami końcowymi produktów, dlatego nie mamy wpływu na to, jak nasi klienci używają zakupione od nas surowce, ani nie możemy doradzać w tej kwestii. Naszym zadaniem jest zapewnienie, że dostarczane przez nas substancje są bezpieczne, autentyczne i spełniają najwyższe standardy jakości.
Zachęcamy naszych klientów do skorzystania z odpowiednich źródeł informacji lub skonsultowania się z ekspertami w swojej dziedzinie, aby uzyskać odpowiednie porady dotyczące użycia naszych produktów. Jeśli masz pytania dotyczące specyfikacji surowców, które oferujemy, prosimy o kontakt z naszym działem handlowym.
Rozumiemy, że niektórzy klienci mogą mieć specyficzne wymagania dotyczące opakowań lub etykietowania produktów. Chociaż naszym głównym celem jest dostarczanie wysokiej jakości surowców spożywczych i kosmetycznych, jesteśmy w stanie rozważyć niektóre formy personalizacji.
Możliwości personalizacji zależą od indywidualnych wymagań klienta. Po ustaleniu Twoich potrzeb, będziemy w stanie ocenić nasze zdolności do ich spełnienia i przedstawić Ci opcje do rozważenia.
Tak, jesteśmy zdecydowanie otwarci na długoterminowe kontrakty. W rzeczywistości, długoterminowe kontrakty są często korzystne zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów, ponieważ pomagają zapewnić stabilność cen i dostępności produktów.
Przygotowujemy umowy dostaw indywidualnie, dostosowując je do specyficznych potrzeb każdego klienta, w tym ilości, częstotliwości dostaw, terminów płatności itp. Jesteśmy elastyczni i gotowi dostosować się do Twoich potrzeb biznesowych.
Jeśli jesteś zainteresowany długoterminowym kontraktem, prosimy o kontakt z naszym działem handlowym. Możesz do nas napisać na adres kontakt@naturalpoland.com lub zadzwonić pod numer +48 22 112 10 97. Chętnie omówimy z Tobą szczegóły.
Czas dostawy zamówienia jest zmienny i zależy od wielu elementów, takich jak: dostępność towaru, wielkość zamówienia, różnorodność zamówionych towarów, miejsce dostawy i metoda wysyłki.
Z powyższych powodów, dokładny czas dostawy jest zawsze potwierdzany indywidualnie dla każdego zamówienia. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.
Wysyłamy nasze produkty do klientów na całym świecie. Niezależnie od tego, czy jesteś w Polsce, Europie, Ameryce Północnej, Południowej, Azji, Australii czy Afryce, jesteśmy w stanie dostarczyć Ci nasze surowce spożywcze i kosmetyczne.
Przy zamówieniach międzynarodowych, prosimy jednak o uwzględnienie, że czas dostawy i koszty przesyłki mogą być różne w zależności od kraju docelowego. Ponadto, niektóre kraje mogą wymagać dodatkowych dokumentów celnych lub certyfikatów dla określonych produktów, co może wydłużyć czas przetwarzania zamówienia.